O seguro tem carência?
O seu Seguro Acidentes não tem carência. Todas as suas entregas pelo Zé Delivery são protegidas.

Qual o valor pago na cobertura por Invalidez Temporária?
O valor da indenização por invalidez temporária é pago de acordo com a sua renda média dos últimos 3 meses de entregas pelo Zé Delivery, limitado a R$ 100,00 por dia. O pagamento é realizado até que você consiga voltar ao trabalho, depois que estiver recuperado dos ferimentos, ou pelo período máximo de 90 dias.

A renda será comprovada por extrato bancário/recibo de pagamento do ponto de venda dos últimos 3 meses e sempre será calculada com base nos 90 dias antes do acidente.

Quais acidentes são cobertos pelo seguro?
O seu Seguro Acidentes cobre acidentes que ocorrerem enquanto você estiver fazendo entregas pelo Zé Delivery. Alguns exemplos são: fraturas, quedas, cortes, contusões, choques contra objetos, choques elétricos, etc.

O que são beneficiários e como escolher?
Beneficiários são as pessoas que vão receber o valor do seguro caso você sofra um acidente fatal. Você pode escolher até 10 beneficiários pelo aplicativo da IZA Seguros e a porcentagem que deseja destinar para cada um deles. Para cadastrar seus beneficiários, basta seguir o passo a passo:

Faça o download do App IZA Seguros nas lojas Android ou IOS > Abra o App da IZA Seguros > Faça login utilizando o seu CPF > Crie uma senha de acesso pessoal > Clique em "Proteções" > Em "Proteções Ativas", selecione a sua proteção Zé Delivery > Clique em "Beneficiários" > E ,depois, em "Adicionar Beneficiário".

Preciso baixar o aplicativo da IZA?
Sim! É pelo aplicativo da IZA Seguros que você abre uma ocorrência caso sofra um acidente. É por lá também que você cadastra seus beneficiários (pessoas que serão indenizadas em caso de um acidente fatal) e consulta o saldo da sua proteção.

Como faço para comunicar uma ocorrência (sinistro)?
Basta entrar em contato com a IZA Seguros pelo aplicativo. Você deve gravar um vídeo contando como aconteceu o acidente e enviar alguns documentos que serão solicitados de acordo com a assistência que você precisará.

Como a IZA Seguros faz o pagamento do seguro?
Se você precisar da cobertura de Despesas Médicas e Hospitalares, a IZA Seguros se disponibiliza a pagar direto ao estabelecimento que te socorreu durante o horário comercial. Você precisará avisar a ocorrência pelo aplicativo da IZA e enviar as informações solicitadas, incluindo qual é o hospital, os procedimentos necessários (ex: consultas e exames) e o valor de cada um deles. A seguradora vai verificar a prestação do serviço para o Zé Delivery e entrará em contato com o hospital para verificar a possibilidade de pagamento direto. Outra opção é o reembolso dos valores gastos, ou seja, a seguradora faz o pagamento direto para a sua conta dentro do prazo máximo de 10 dias úteis.

Se precisar acionar a cobertura por Invalidez Temporária ou a Indenização por Invalidez Total ou Parcial, o valor será pago diretamente para sua conta bancária em até 10 dias úteis depois do envio de todos os documentos.

Em caso de Morte Acidental e reembolso de Auxílio Funeral, seus beneficiários irão receber o valor em até 10 dias úteis após o envio de toda documentação.

Em casos complexos, quando ocorrerem dúvidas quanto à documentação necessária enviada, a IZA poderá precisar de um pouco mais de prazo para finalizar a análise, podendo se estender por, no máximo, 30 dias corridos.

O que acontece se os gastos com o meu acidente ultrapassem R$30 mil?
Caso os gastos relacionados ao seu acidente ultrapassam os R$30 mil que são disponibilizados pela seguradora, você deve arcar com o valor excedente. Lembrando que são R$30 mil para utilizar por acidente, auxiliando financeiramente com os dados oferecidos por você, de acordo com as coberturas do Seguro Acidentes.

Tenho seguro por uma outra empresa para a qual trabalho. Posso ter o seguro disponibilizado pelo Zé Delivery também?
Sim! O seu Seguro Acidente é válido apenas para acidentes que ocorrerem enquanto você estiver fazendo uma entrega pelo aplicativo do Zé Delivery. Ter o seguro de outra empresa não interfere nesse processo.

O seguro cobre morte natural?
As coberturas do seguro são apenas para casos que envolvem acidentes ocorridos durante as entregas do Zé Delivery. Não há cobertura para morte natural ou doenças.

Em quais hospitais posso ir se eu me machucar em um acidente?
Caso você sofra um acidente, pode ir a qualquer pronto-socorro ou hospital, seja ele o mais próximo do ocorrido ou o de sua preferência. Seu seguro cobre as despesas em qualquer instituição médica, incluindo exames, remédios, tratamentos e equipamentos médicos necessários (como muletas), com o saldo atual da sua proteção. Fique atendo aos valores máximos de cobertura, combinado?

O valor da minha proteção é acumulado a cada ano?
Não. O valor limite da sua proteção financeira (R$30 mil) é por acidente e não por período. Ainda assim, se você utilizar R$20 mil em um acidente, os R$10 mil que "sobraram" não serão acumulados para o próximo acidente.

São R$30 mil para cada cobertura?
Não. A importância segurada de R$30mil é compartilhada entre todas as coberturas do seguro: Despesas Médicas e Hospitalares, Invalidez Temporária, Invalidez Total ou Parcial e Morte Acidental. O valor utilizado vai sendo descontado dos R$30 mil disponíveis. Em caso de morte por acidente, a família recebe um valor extra de R$5 mil para Auxílio Funeral, além do valor restante (saldo) do seguro.

Sofri um acidente anteriormente e gostaria de receber uma indenização do seguro. É possível?

Não. O seguro cobre apenas acidentes que ocorreram depois da contratação por parte do Zé Delivery e apenas dentro do seu período de entregas em parceria com o aplicativo.

O que o Seguro Acidentes não cobre?
Atenção, o seu Seguro Acidentes não cobre:

- Passageiros na garupa: a proteção é individual, intransferível e válida apenas para a pessoa entregadora que está realizando entregas para o Zé Delivery, não podendo ser estendida para outras pessoas caso elas estejam na garupa no momento do acidente.

- Bens materiais: a prioridade é garantir o seu bem-estar, por isso o seguro não cobre os danos materiais envolvidos no acidente (ex: moto, celular, etc.).

- Doenças: o seguro não cobre doenças, apenas acidentes. Isso significa que cirurgias eletivas, exames e tratamentos que não sejam decorrentes de um acidente, não são reembolsados.

- Acidentes fora do período de entrega ou para outras empresas: a proteção do seguro é exclusiva para o período em que você estiver realizando entregas pelo aplicativo do Zé Delivery e somente durante o período de entregas.

Como faço para acionar o seguro em caso de Despesas Médicas e Hospitalares?
Siga o passo a passo:

1) Guarde os recibos do hospital e outros comprovantes para solicitar o reembolso dos gastos com o acidente sofrido.

2) Faça login no aplicativo da IZA Seguros e clique em "Abrir uma ocorrência".

3) Envie os documentos solicitados e, em caso de dúvidas, você pode consultar o time de atendimento da seguradora.

4) Aguarde a avaliação e o retorno da IZA sobre a ocorrência.

Quais documentos eu preciso ter em mãos para acionar a cobertura de Despesas Médicas e Hospitalares?
Os documentos necessários são:

a) Vídeo selfie de aviso de sinistro, contando o que aconteceu.

b) Laudo médico ou prontuário de primeiro atendimento no hospital (cópia ou foto).

c) Notas fiscais comprovando as despesas médico-hospitalares, odontológicas e honorários médicos realizadas em decorrência do acidente, com CRM legível (cópia ou foto).

d) Comprovantes das despesas médicas com a descrição dos materiais e medicamentos utilizados com os respectivos valores unitários e receituário médico com CRM do médico e CNPJ do hospital (cópia ou foto).

e) Boletim de ocorrência.

f) CNH (para quem utiliza veículo motorizado).

Além desses documentos, a seguradora poderá solicitar documentos complementares, em caso de dúvida fundada e justificável.

Como faço para acionar o seguro em caso de Invalidez Temporária?
Siga o passo a passo:

1) Guarde os exames, relatório e atestado médico referentes ao acidente sofrido para solicitar o pagamento das diárias e tenha em mãos os comprovantes da sua renda dos últimos 3 meses das entregas pelo Zé Delivery.

2) Faça login no aplicativo da IZA Seguros e clique em "Abrir uma ocorrência".

3) Envie os documentos solicitados e, em caso de dúvidas, você pode consultar o time de atendimento da seguradora.

4) Aguarde a avaliação e o retorno da seguradora sobre a ocorrência.

Quais documentos eu preciso ter em mãos para acionar a cobertura de Invalidez Temporária?
Os documentos necessários são:

a) Vídeo selfie de aviso de sinistro, contando o que aconteceu.

b) Laudo médico ou prontuário de primeiro atendimento no hospital (cópia ou foto).

c) Resultados e pedidos de todos os exames, laudos e radiografias realizadas que estejam relacionados com o acidente (cópia ou foto).

d) Relatório médico informando o motivo de afastamento do segurado com o respectivo número do CID.

e) Atestado médico constando o período de afastamento em decorrência do acidente (cópia ou foto).

f) extratos bancários, extratos de serviços prestados, (cópia ou foto).

e) Boletim de ocorrência.

+ CNH (para quem utiliza veículo motorizado).

Além desses documentos, a seguradora poderá solicitar documentos complementares, em caso de dúvida fundada e justificável.

Como faço para acionar o seguro em caso de Invalidez Total ou Parcial?
Siga o passo a passo:

1) Faça login no aplicativo da IZA Seguros e clique em "Abrir uma ocorrência".

2) Envie os documentos solicitados e, em caso de dúvidas, você pode consultar o time de atendimento da seguradora.

3) Aguarde a avaliação e o retorno da seguradora sobre a ocorrência.

Quais documentos eu preciso ter em mãos para acionar a Indenização por Invalidez Total ou Parcial?
Os documentos necessários são:

a) Vídeo selfie de aviso de sinistro, contando o que aconteceu.

b) Laudo médico ou prontuário de primeiro atendimento no hospital (cópia ou foto).

c) Resultados e pedidos de todos os exames, laudos e radiografias realizadas que estejam relacionados com o acidente (cópia ou foto).

d) Atestado de alta médica definitiva, informando as consequências deixadas pelo acidente, discriminando cada órgão ou membros lesados (cópia ou foto).

e) Boletim de ocorrência.

f) CNH (para quem utiliza veículo motorizado).

Além desses documentos, a seguradora poderá solicitar documentos complementares, em caso de dúvida fundada e justificável.

Em caso de Morte Acidental, como meus beneficiários vão receber o dinheiro do meu seguro?
Nesse caso, um familiar deverá entrar em contato com a IZA Seguros pelo telefone ou WhatsApp para comunicar o ocorrido. Por segurança, a seguradora irá solicitar alguns documentos, como o atestado de óbito. Em seguida, a IZA entrará em contato com os beneficiários e para liberar para cada um o valor proporcional ao percentual informado no aplicativo. Caso você não tenha beneficiários indicados, a seguradora aguardará o alvará do juiz. O valor a ser liberado e dividido entre os beneficiários será o saldo disponível da proteção, ou seja, R$30 mil menos o valor utilizado nas demais coberturas em vida.

Quais documentos são necessários para acionar a cobertura de Morte Acidental?
Os documentos necessários são:

a) Cópia da Certidão de Óbito.

b) Dados bancários do(s) beneficiário(s): Nome do Banco, Agência e Número da Conta Corrente.

c) Cópia dos documentos dos beneficiários.

d) Quando não existir a designação de beneficiário será respeitado o alvará do juiz com a comprovação de únicos herdeiros.

e) Documento assinado pelo médico assistente do Segurado, contendo informações sobre as circunstâncias do evento e histórico médico que este entender relevante. O documento deverá conter carimbo, com o CRM do médico assistente e reconhecimento de firma da assinatura do médico.

f) Boletim de ocorrência.

g) CNH (para quem utiliza veículo motorizado).

Além desses documentos, a seguradora poderá solicitar documentos complementares, em caso de dúvida fundada e justificável.

Como funciona o acionamento do Auxílio Funeral?
Nesse caso, um familiar deverá entrar em contato com a IZA Seguros pelo telefone ou WhatsApp para comunicar o ocorrido. Deverá ser informado os detalhes do acidente, local, data, horário do acidente e, por segurança, a seguradora irá solicitar alguns documentos, como o atestado de óbito.

Os familiares irão escolher a funerária que atende a região e farão o pagamento das despesas. A IZA providenciará o reembolso para o responsável pelo pagamento. Os documentos são:

a) Vídeo Selfie do responsável pelo pagamento do funeral.

b) CNH do protegido (cópia ou foto).

c) Cópia da Certidão de Óbito.

d) Notas Fiscais em nome da pessoa responsável pelo pagamento das despesas com funeral constando CPF, nome completo e a relação dos itens, procedimentos e valores.

e) RG e CPF da pessoa responsável pelo pagamento das despesas com funeral (cópia ou foto).

f) Dados bancários e pessoais da pessoa responsável pelo pagamento das despesas do funeral.

g) Boletim de ocorrência (cópia ou foto).

h) Comprovante de endereço do protegido (cópia ou foto).

Além desses documentos, a seguradora poderá solicitar documentos complementares, em caso de dúvida fundada e justificável.

Preciso pagar alguma taxa para ter direito ao Seguro Acidentes?
Não. O Seguro Acidentes é totalmente custeado pelo Zé Delivery, sem custo nenhum para a pessoa entregadora.

Quem eu devo procurar caso tenha algum problema com meu seguro?
Você deve procurar a IZA Seguros através dos seguintes canais de atendimento: telefone (11) 4673-2002; WhatsApp (11) 4673-2004; ou chat online disponível no aplicativo ou site: www.iza.com.vc